Riobet платформасының Қолдау саясаты

1. Қолдау саясатының құқықтық мәртебесі және қолданылу аясы

Осы Қолдау саясаты Riobet платформасының пайдаланушыларға қызмет көрсету тәртібін, техникалық көмек көрсету механизмдерін және байланыс арналары бойынша әрекет ету регламентін айқындайды. Құжат платформа қызметтерінің ажырамас бөлігі ретінде есептеледі және пайдаланушы кез келген сұраным жасаған сәттен бастап оның барлық талаптарын толық көлемде қабылдайды. Пайдаланушылардың жеке деректерін қорғау қағидалары бекітілген кұпиялылық саясаты.

Платформа қолдауды тек ресми байланыс арналары арқылы көрсетеді. Бұл арналарға онлайн чат, электрондық сұраным жүйесі және арнайы техникалық көмек нысандары кіреді. Пайдаланушы осы арналарды пайдалану арқылы ғана ресми қызмет алады. Үшінші тарап ресурстары арқылы берілген ақпарат немесе көмек құқықтық мәнге ие емес.

Қолдау саясатының басты мақсаты — пайдаланушыларға жедел, дәл және қауіпсіз көмек көрсету. Қызмет көрсету процесі ішкі регламенттермен реттеледі және әрбір сұраным арнайы тіркеу журналына енгізіледі. Жүйе қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін әр сұраным тәуекелдерді бағалау сүзгісінен өтеді.

Пайдаланушы қолдау қызметіне жүгінген кезде нақты ақпарат беруге міндетті. Қате мәлімет, толық емес сипаттама немесе шатастыратын ақпарат сұранымның орындалуын айтарлықтай кешіктіреді. Жүйе нақты деректерге негізделген сұранымдарды ғана өңдейді.

Платформа пайдаланушының барлық мәліметтерін құпия сақтауға міндетті. Қолдау мамандары жеке ақпаратты үшінші тұлғаларға бермейді және оны тек техникалық сұранымды орындау үшін пайдаланады. Бұл талап халықаралық деректерді қорғау стандарттарына сәйкес жүзеге асады.

2. Қолдау қызметінің жұмыс режимі және міндеттері

Қолдау қызметінің жұмыс режимі тәулік бойына үздіксіз көмек көрсетуге бағытталған. Платформа әр пайдаланушының сұранымын уақытылы өңдеуге және техникалық қолдау сапасын жоғары деңгейде ұстауға ұмтылады. Әр сұранымның орындалу уақыты мәселенің күрделілігіне байланысты белгіленеді.

Қолдау қызметінің негізгі міндеттері мыналардан тұрады:

* жүйеде орын алатын техникалық ақауларды анықтау және түсіндіру;

* пайдаланушы интерфейсі бойынша кеңес беру;

* төлем мәселелеріне қатысты түсіндіру;

* шотты тексеру, қауіпсіздік ескертулері және рұқсатсыз әрекеттер туралы хабарлау;

* ойын контенті бойынша техникалық сипаттамалармен таныстыру.

Қолдау қызметі провайдер өнімдерінің ішкі алгоритмдерін түсіндіруге міндетті емес. Ойын нәтижелерін өзгерту, генератор жұмысына әсер ету немесе провайдер тарапынан орындалатын процестерге араласу мүмкіндігі қарастырылмайды. Мамандар тек техникалық сипаттамалар бойынша ақпарат бере алады.

Платформа әрбір сұранымды жеке қарастырады. Қолдау мамандары пайдаланушының ой пікірін объективті түрде бағалайды және оның талаптарына нақты жауап береді. Сұранымды орынсыз пайдалану, жүйені әдейі жүктеу немесе жалған ақпарат тарату платформаның ішкі саясатына қайшы саналады және есептік жазбаға шектеу енгізуге әкелуі мүмкін.

Қолдау қызметі тек платформаға қатысты мәселелерді шешуге жауапты. Пайдаланушы құрылғысындағы ақаулар, интернет байланысындағы үзілістер немесе үшінші тарап провайдерлеріндегі техникалық қиындықтар қолдау құзырына кірмейді. Мұндай жағдайларда мамандар жалпы ұсынымдар беруі мүмкін, бірақ толық шешім ұсына алмайды.

3. Қолдау арналары және олардың пайдалану тәртібі

Платформа пайдаланушыларға ресми байланыс арналарының бірнеше түрін ұсынады. Әр арна нақты техникалық мүмкіндіктерге ие және сұранымдарды өңдеу процесінде жеке рөл атқарады.

3.1. Онлайн чат

Онлайн чат жедел көмек көрсетуге арналған. Бұл арна арқылы пайдаланушы қысқа сипаттамасы бар сұранымдар бойынша нақты жауап ала алады. Чат мамандары техникалық сипаттамаларды түсіндіреді, жүйедегі уақытша ақаулар туралы ақпарат береді және қарапайым ақауларды жоюға көмектеседі.

Онлайн чатта берілген жауаптар тек кеңес беру мақсатында пайдаланылады. Чат арқылы құпия мәліметтерді немесе верификация құжаттарын жіберуге болмайды. Құпия ақпаратты беру арнайы қорғалған форма арқылы ғана жүзеге асады.

3.2. Электрондық сұраным жүйесі

Күрделі техникалық мәселелер, қаржылық операциялар немесе тексеру үдерісіне қатысты сұранымдар электрондық пошта түріндегі ресми арнаға жіберіледі. Бұл арнада әр сұраным автоматты түрде тіркеледі және мамандар тарапынан ретімен қаралады.

Пайдаланушы сұранымға нақты мәліметтерді, қажет болған жағдайда скриншоттарды және қосымша файлдарды қоса алады. Платформа мұндай деректерді тек техникалық қызмет көрсету мақсатында өңдейді.

3.3. Арнайы техникалық форма

Платформада белгілі бір мәселеге арналған арнайы сұраным формалары болуы мүмкін. Бұл формалар төлем қателіктерін, деректерді түзету өтініштерін немесе қауіпсіздік ескертулерін рәсімдеу үшін пайдаланылады. Форманы толтыру кезінде пайдаланушы нақты нұсқаулықты орындауы тиіс.

Қандай арна пайдаланылса да, сұраным тек ресми интерфейс арқылы берілген жағдайда ғана жарамды деп танылады. Әлеуметтік желілердегі пікірлер, форумдардағы жазбалар немесе платформадан тыс байланыстар ресми сұраным болып саналмайды.

4. Сұранымдарды тіркеу, өңдеу кезеңдері және жауап беру тәртібі

Платформаға түскен әрбір сұраным арнайы журналға тіркеледі. Тіркеу жүйесі сұранымның уақытын, мазмұнын, пайдаланушы ID-нөмірін және техникалық категориясын белгілейді. Бұл тәсіл сұранымдардың орындалуын жүйелі түрде бақылауға, кешігулердің алдын алуға және ішкі аудит барысында дәлелді талдау жүргізуге мүмкіндік береді.

Өңдеу процесі бірнеше кезеңнен тұрады. Алдымен сұраным техникалық сүзгіден өтеді, оның мазмұны жіктеледі және тиісті бөлімге жіберіледі. Егер сұраным қарапайым санатқа жатса, ол жедел жауап беру арнасына бағытталады. Күрделі техникалық мәселелер, қаржылық сәйкессіздіктер немесе қауіпсіздікке қатысты жағдайлар кеңейтілген тексеру кезеңіне енгізіледі.

Мамандар сұранымды өңдеу кезінде қажет болған жағдайда пайдаланушыдан қосымша ақпарат сұратуы мүмкін. Пайдаланушы толық әрі нақты ақпарат беруге міндетті. Қате немесе жеткіліксіз деректер сұранымның орындалу мерзімін ұзартады.

Жауап беру тәртібі сұранымның санатына байланысты белгіленеді. Стандартты сұранымдар қысқа мерзім ішінде орындалады. Қаржылық операцияларға немесе верификацияға қатысты жағдайлар ұзақ уақытты талап етуі мүмкін, себебі олар қосымша тексеру механизмдеріне бағынышты.

Платформа әрбір сұранымға объективті және дәлелді жауап беруге міндетті. Жауап ресми арна арқылы ғана беріледі. Пайдаланушыға ұсынылған шешім түпкілікті болып саналады, алайда ерекше жағдайларда қайта қарауға сұраным білдіруге болады.

5. Қолдау саясатының қауіпсіздік талаптары және құпиялылық нормалары

Платформаның қолдау қызметі пайдаланушы деректерін қорғауды басты міндеттердің бірі ретінде қарастырады. Қызметкерлер құпиялылық нормаларын толық орындауға және пайдаланушы ақпаратын рұқсатсыз тұлғаларға бермеуге міндетті.

Пайдаланушының жеке мәліметтері тек сұранымды орындау мақсатында өңделеді. Қолдау өкілдері есептік жазба деректерін көруге немесе түзетуге тек платформаның ішкі қауіпсіздік протоколдарына сәйкес рұқсат алады. Бұл рұқсат арнайы тіркеледі және тек белгілі бір уақыт аралығына беріледі.

Қолдау қызметіне ұсынылатын кез келген құжат қорғалған ортада өңделеді. Құжаттарды жалған көздерге жіберу немесе басқа пайдаланушылармен бөлісуге тыйым салынады. Барлық материал автоматты түрде шифрлау жүйесі арқылы қорғалады.

Қауіпсіздік талаптарына сәйкес қолдау өкілдері пайдаланушыға құпиясөз, төлем реквизиттері немесе тексеру кілттері туралы ақпарат сұратпайды. Мұндай ақпаратты беру пайдаланушы тарапынан да тыйым салынады. Платформа бұл талаптарды бұзу жағдайында шотты уақытша бұғаттауға құқылы.

Қолдау қызметімен байланыс кезінде күмәнді әрекеттер анықталса, сұраным қауіпсіздік бөліміне бағытталады. Бұл бөлім пайдаланушы деректерін қорғау мақсатында қосымша тексеру жүргізеді. Қауіп-қатер деңгейіне қарай шотқа уақытша шектеу қойылуы мүмкін.

Құпиялылық нормалары Қолдау саясатының толыққанды бөлігі болып табылады. Пайдаланушы платформамен байланысқан кезде осы нормаларды толық қабылдағанын растайды.

6. Даулар мен қақтығыстарды шешу тәртібі

Пайдаланушы мен платформа арасында туындаған даулар арнайы құқықтық тәртіппен қаралады. Даудың сипатына байланысты платформа кеңейтілген тексеру жүргізеді және шешім қабылдау процесіне тиісті бөлімдерді тартады.

Даулар тек ресми сұраным түрінде қаралады. Пайдаланушы жағдайды нақты сипаттап, қажет болған жағдайда скриншоттар немесе қосымша құжаттар ұсынады. Платформа ұсынылған деректерді сараптап, ішкі журналдармен және техникалық жазбалармен салыстырады.

Дауды шешу мерзімі мәселенің күрделілігіне байланысты белгіленеді. Кейбір даулар бірнеше сағат ішінде шешілуі мүмкін, ал күрделі жағдайлар бірнеше кезеңдік тексеруді талап етуі ықтимал. Жауап нақты құқықтық және техникалық дәлелдерге сүйеніп беріледі.

Егер дауға ойын нәтижелері, алгоритмдер немесе провайдер генераторлары қатысы болса, платформа провайдер тарапынан қосымша аудит сұрата алады. Провайдер берген қорытынды түпкілікті болып есептеледі және өзгертуге жатпайды.

Пайдаланушы қабылданған шешіммен келіспеген жағдайда қайта қарау сұранымын бере алады. Алайда бұл сұраным жаңа дәлелдерге негізделуі тиіс. Нақты негізі жоқ қайталап жасалған талаптар қараусыз қалдырылады.

Дауларды шешу процесінде жалған ақпарат беру, нақты жағдайды жасыру немесе техникалық бұрмалау әрекеті анықталса, платформа шотқа шектеу қоюға немесе есептік жазбаны уақытша тоқтатуға құқылы.

Дауларды шешу тәртібі Қолдау саясатының міндетті элементі болып табылады және пайдаланушының құқықтық жауапкершілігімен тікелей байланысты.

7. Ресми емес арналар арқылы берілген ақпараттың құқықтық мәртебесі

Платформа пайдаланушыларға тек ресми байланыс арналары арқылы берілген ақпаратқа сүйенуге кеңес береді. Ресми емес ресурстарда жарияланған материалдар, соның ішінде форумдардағы пікірлер, үшінші тарап сайттарындағы түсіндірмелер немесе жеке тұлғалардың кеңестері құқықтық күшке ие болмайды.

Пайдаланушы осындай дереккөздерден алынған ақпаратқа сүйеніп әрекет жасаған жағдайда барлық тәуекелді өз мойнына алады. Платформа ресми емес арналардағы мәліметтердің дұрыстығын тексеруге міндетті емес және олар бойынша жауапкершілік алмайды.

Үшінші тарап ресурстарында пайда болған жалған ақпарат немесе жалған байланыс арналары пайдаланушыны шатастыруы мүмкін. Платформа мұндай жағдайларда ресми хабарландырулар жасап, қалыптасқан жағдайды түсіндіруі мүмкін, алайда бұл міндетті емес.

Қолдау қызметімен байланысты тек ресми интерфейстер арқылы жүзеге асыру пайдаланушының қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Ресми емес арналар арқылы есептік жазба деректерін, құжаттарды немесе құпия ақпаратты жіберу қатаң тыйым салынады. Мұндай әрекет пайдаланушы шотына қауіп төндіреді және рұқсатсыз қол жеткізу мүмкіндігін арттырады.

Ресми емес арналарда жарияланған ақпараттың құқықтық мәртебесі болмағандықтан, пайдаланушы әрдайым платформаның ресми ережелері мен Қолдау саясатына сүйенуі қажет.

8. Қауіпсіздік инциденттерін қолдау арқылы басқару тәртібі

Платформа қауіпсіздік инциденттерін дер кезінде анықтау және оларды жою мақсатында арнайы бақылау механизмдерін қолданады. Қолдау қызметі осы механизмдердің негізгі бөлігін атқарады және инцидент туралы хабар түскен сәтте жедел әрекет етеді.

Инцидентке пайдаланушы шотына рұқсатсыз кіру талпыныстары, төлем жүйесіндегі күмәнді әрекеттер, ойын нәтижелерін бұрмалау белгілері немесе техникалық шабуылдар жатады. Мұндай жағдайларды анықтаған пайдаланушы дереу ресми арналардың біріне хабарлау қажет.

Қолдау өкілдері инциденттің мәнін анықтау үшін қосымша ақпарат сұрай алады. Пайдаланушы нақты деректерді, уақыт белгісін, скриншоттарды немесе оқиғаға қатысты басқа материалдарды ұсынуға міндетті. Бұл ақпарат инцидентті терең зерттеуге және шешімді дұрыс қабылдауға мүмкіндік береді.

Қауіпсіздік бөлімі жағдайдың ауқымын бағалап, шотқа уақытша шектеу енгізуі мүмкін. Бұл алдын алу шарасы рұқсатсыз әрекеттердің жалғасуына жол бермейді. Шектеу кезеңінде пайдаланушы белгілі бір функционалдық мүмкіндіктерді пайдалана алмайды, алайда тексеру аяқталғаннан кейін бұл шектеулер алынады.

Егер инцидент платформа тарапынан орын алған техникалық ақаумен байланысты болса, жүйе ақауды анықтап, оны жою бойынша техникалық шаралар қабылдайды. Пайдаланушыға тиісті түсіндірме беріледі.

Инциденттер бойынша қабылданған барлық шешімдер ішкі журналда тіркеледі және қажет болған жағдайда аудит мақсатында пайдаланылады. Бұл тәсіл қауіпсіздік деңгейін үздіксіз жақсартуға мүмкіндік береді.

9. Шектеулер мен уақытша бұғаттауларға қатысты қолдау саясаты

Платформа белгілі жағдайларда пайдаланушы шотына уақытша шектеулер енгізуге немесе бұғаттау шараларын қолдануға құқылы. Мұндай шаралар тек қауіпсіздік талаптары бұзылғанда, бонустық саясатқа қайшы әрекеттер анықталған жағдайда немесе заң талаптарын орындау үшін қажет болғанда жүзеге асырылады.

Қолдау қызметі шектеу енгізілгені туралы пайдаланушыға ресми арна арқылы хабарлайды. Хабарламада шектеудің себебі, қолданылған шаралар және қажетті әрекеттер туралы ақпарат беріледі. Пайдаланушы жағдайды түсіндіру үшін ресми сұраным жасай алады.

Шектеу кезеңінде пайдаланушы белгілі бір қызметтерді пайдалана алмауы мүмкін. Бұл төлем операциялары, ойындарға қатысу, бонустық ұсыныстарды белсендіру немесе аккаунт параметрлерін өзгерту сияқты функцияларға әсер етуі ықтимал. Шектеулер тек тексеру кезеңі аяқталғанша күшінде болады.

Уақытша бұғаттау күрделі бұзушылық орын алған кезде енгізіледі. Мұндай жағдайларға бірнеше аккаунт ашу, алаяқтық әрекеттер, жалған құжаттарды пайдалану немесе автоматтандырылған бағдарламалар арқылы жүйеге араласу жатады. Бұғаттау шаралары ішкі аудит нәтижесінде қабылданады және жүйе қауіпсіздігін қамтамасыз ету мақсатында енгізіледі.

Пайдаланушы бұғаттау шешімімен келіспеген жағдайда қайта қарау сұранымын бере алады. Қайта қарау нақты дәлелдерге сүйенуі тиіс. Жаңа дәлелдер ұсынылмаған жағдайда шешім өзгертілмейді.

Платформа қауіпсіздік талаптарын қатаң орындай отырып, әрбір шектеу әрекетін заң талаптарына сәйкес негіздейді. Бұл жүйе сенімділігін және пайдаланушы деректерінің толық қорғалуын қамтамасыз етеді.

10. Қолдау қызметіне қойылатын кәсіби талаптар және мамандардың жауапкершілігі

Платформа қолдау өкілдеріне жоғары кәсіби талаптар қояды. Қызметкерлер техникалық білімге, коммуникациялық дағдыларға және ақпараттық қауіпсіздік талаптарын терең түсінуге ие болуы тиіс. Әр өкіл пайдаланушыға дұрыс бағытталған, нақты және заңға сәйкес ақпарат беруге міндетті.

Қолдау мамандары сұранымдарды өңдеу барысында бейтарап позиция ұстанады және әр жағдайға бірдей объективтілікпен қарайды. Олар қызмет көрсету барысында этикалық нормаларды сақтауға, пайдаланушының жеке деректерін қорғауға, ақпаратты үшінші тұлғаларға бермеуге және платформа мүдделерін қорғауға міндетті.

Өкілдерге пайдаланушы шотының ішкі параметрлерін өзгерту, нәтижелерді түзету немесе провайдер алгоритмдеріне араласу құқығы берілмейді. Мұндай әрекеттер тек арнайы өкілетті қауіпсіздік бөлімінің шешімімен жүзеге асырылуы мүмкін. Қолдау мамандары өз өкілеттігінен тыс әрекет жасамауға міндетті.

Қызметкерлердің кез келген әрекеті жүйеде тіркеледі. Бұл тіркеу ішкі бақылауға, аудитке және талдау жүргізуге мүмкіндік береді. Кәсіби талаптарды орындамау, ақпаратты дұрыс түсіндірмеу немесе қызмет көрсету сапасын төмендету фактілері анықталса, платформа тиісті әкімшілік шаралар қолданады.

Пайдаланушы қолдау мамандарының әрекетіне қатысты шағым жасай алады. Мұндай шағым ресми түрде қабылданады және ішкі тексеру жүргізіледі. Қажет болған жағдайда платформа маманмен жеке профилактикалық жұмыс жүргізуге немесе өкілеттігін шектеуге құқылы.

11. Қолдау саясаты және реттеуші талаптармен өзара байланыс

Қолдау саясаты платформаның жалпы құқықтық инфрақұрылымының маңызды бөлігі болып табылады. Бұл саясат дербес деректерді қорғау, төлем қауіпсіздігі, алаяқтықтың алдын алу, бонустық бақылау және пайдаланушы келісімімен тікелей байланысты. Платформа қызмет көрсетуді реттейтін нормативтік актілерге толық сәйкес әрекет етеді.

Қолдау саясаты Қазақстандағы ақпараттық қауіпсіздік талаптарын, цифрлық қызметтерді реттеуге қатысты нормаларды және халықаралық деректерді қорғау стандарттарын ескере отырып әзірленеді. Бұл пайдаланушылармен өзара әрекеттесуді құқықтық негізде ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Платформа нормативтік өзгерістерге үнемі мониторинг жүргізеді. Егер заңнамада жаңа талаптар енгізілсе, қолдау саясаты да сол талаптарға сәйкестендіріледі. Пайдаланушы өзгерістер туралы хабардар болуға және жаңартылған регламенттерді басшылыққа алуға міндетті.

Қолдау қызметі құқықтық нормаларды түсіндіруге міндеттелмейді, алайда пайдаланушыға платформа саясатының мазмұнын түсіндіру үшін қажетті ақпаратты бере алады. Құқықтық интерпретациялар тек ресми құжаттардан алынады және мамандардың жеке пікіріне тәуелді болмайды.

Платформа реттеуші органдар сұраған жағдайда қолдау саясатына қатысты ішкі журналдарды және сұранымдар тарихын ұсына алады. Бұл міндет тек заң талаптары аясында орындалады және пайдаланушы деректері құпиялылық ережелеріне сәйкес қорғалады.

12. Пайдаланушының құқықтары, міндеттері және өзара әрекеттесуге қатысты талаптар

Пайдаланушы қолдау қызметімен байланысқан кезде белгілі бір құқықтарға ие. Оларға нақты ақпарат алу, сұранымның рәсімделуіне қатысты түсіндіру сұрау, шектеу себептері жөнінде ақпарат талап ету және шешіммен келіспеген жағдайда қайта қарау өтінішін жіберу құқығы кіреді.

Сонымен қатар пайдаланушының міндеттері де бар. Ол сұранымды нақты әрі толық сипаттауға, талап етілген материалдарды уақтылы ұсынуға, мамандарға құрметпен қарауға және платформаның жалпы саясатын сақтауға міндетті. Пайдаланушы әдепсіз сөйлеуге, жалған ақпарат таратуға, мамандарды әдейі шатастыруға және сұраным жүйесін теріс пайдалануға тыйым салынады.

Пайдаланушы шот қауіпсіздігіне жауапты. Қолдау өкіліне құпиясөз, төлем мәліметтері немесе растау кодтары туралы ақпарат беруге болмайды. Мұндай әрекеттер шотқа қауіп төндіреді және платформаға қауіпсіздік шараларын күшейтуге мәжбүр етеді.

Өзара әрекеттесу кезінде пайдаланушы платформа ұсынған барлық нұсқаулықты орындауға міндетті. Егер белгілі бір техникалық қадам ұсынылса, оны орындамау сұранымның шешілуін кешіктіреді. Пайдаланушы ұсынылған нұсқауларды орындаған жағдайда ғана қолдау қызметі мәселені толық әрі дұрыс шешуге мүмкіндік алады.

Пайдаланушы өз құқықтарын бұзушылықтарды теріс пайдалану мақсатында қолданбауы тиіс. Қолдау қызметіне бірнеше рет орынсыз шағым жіберу, нақты емес талаптар қою немесе техникалық жүйені әдейі шатастыру есептік жазбаға шектеу енгізуге әкеледі.

13. Арнайы тексеру рәсімдері және сұранымдарды эскалациялау тәртібі

Платформа белгілі жағдайларда қолдау сұранымдарын кеңейтілген тексеру кезеңіне жібереді. Бұл процесс эскалация деп аталады және күрделілігі жоғары мәселелерді шешуге арналған. Эскалация техникалық қателер, қаржылық сәйкессіздіктер, қауіпсіздік күдігі немесе пайдаланушы әрекеттеріндегі сәйкессіздік анықталған кезде қолданылады.

Эскалация кезеңінде сұраным қолдау бөлімінен белгілі бір бағыттағы сарапшыларға беріледі. Бұл сарапшылар төлем операциялары, қауіпсіздік, жүйелік журналдар, ойын механикасы немесе деректерді қорғау бағытында терең біліктілікке ие. Әр сұраным арнайы талдау алгоритмі арқылы зерттеледі.

Пайдаланушыдан қосымша ақпарат талап етілуі мүмкін. Қажетті материалдар ұсынылмаған жағдайда эскалация талаптары орындалмайды және сұраным уақытша тоқтатылады. Пайдаланушы қосымша мәліметтерді уақтылы беруге міндетті, себебі ақпараттың жетіспеуі тексеруді кешіктіреді.

Эскалация кезінде сұранымға берілетін жауап мерзімі стандартты сұранымдарға қарағанда ұзақ болуы мүмкін. Бұл кезеңде платформа тек нақты техникалық деректерге сүйеніп шешім қабылдайды. Қосымша тексерулер аяқталғаннан кейін пайдаланушыға нақты қорытынды ұсынылады.

Эскалация процестері журналда толық тіркеледі және қажет болған жағдайда аудит жүргізу үшін сақталады. Бұл тәсіл даулар туындағанда объективті қорытынды жасауға мүмкіндік береді.

14. Техникалық қызмет көрсетудегі жауапкершілік шектеулері

Платформа қолдау қызметі арқылы техникалық көмек ұсына отырып, өз жауапкершілігінің нақты шектерін анықтайды. Қолдау мамандары пайдаланушы құрылғысындағы аппараттық ақауларды, интернет желісіндегі үзілістерді немесе үшінші тарап сервистеріндегі бұзылуларды түзетуге міндетті емес. Олар тек платформаның ішкі инфрақұрылымына қатысты жағдайлар бойынша көмек көрсетеді.

Платформа ойын нәтижелерін өзгертпейді және провайдер генераторларының жұмысына араласпайды. Сондықтан ойын нәтижелеріне байланысты шағымдар тек провайдер аудитінен кейін ғана қаралуы мүмкін. Қолдау қызметі бұл процесте ақпараттық түсіндіру рөлін ғана атқарады.

Төлем жүйелеріндегі кідірістер платформаның бақылауында емес. Қолдау мамандары пайдаланушыға транзакцияның ағымдағы мәртебесін көрсете алады, бірақ ақша аударымының нақты уақытын анықтауға немесе процеске әсер етуге құқығы жоқ. Бұл шектеулер төлем провайдерлерінің техникалық ережелерімен реттеледі.

Платформа қолданушының жеке қателіктерінен туған мәселе үшін жауап бере алмайды. Жарамсыз төлем әдісін пайдалану, дұрыс емес деректер енгізу, есептік жазбаны басқа тұлғамен бөлісу немесе қауіпсіздік талаптарын сақтамау — пайдаланушының жеке жауапкершілігі.

Жүйеде орын алатын жоспарлы техникалық жұмыстар туралы алдын ала хабарлануы мүмкін. Бұл кезеңдерде белгілі бір функционалдық мүмкіндіктер уақытша қолжетімсіз болуы ықтимал. Платформа техникалық қызмет көрсету уақытында пайда болатын уақытша шектеулер үшін өтемақы беруге міндетті емес.

15. Қолдау саясатына өзгерістер енгізу тәртібі және құқықтық салдары

Платформа Қолдау саясатына өзгерістер енгізу құқығын өзінде сақтайды. Өзгерістер сервисті жетілдіру, қауіпсіздік деңгейін күшейту, реттеуші талаптарды орындау немесе техникалық инфрақұрылымды жаңарту мақсатында жүзеге асырылады.

Өзгерістер ресми бетте жарияланған сәттен бастап күшіне енеді. Пайдаланушы бұл өзгерістерді бақылауға және жаңартылған талаптарды орындауға міндетті. Пайдаланушы платформаны пайдалануды жалғастырса, бұл жаңа редакцияны толық қабылдағанын білдіреді.

Қолдау саясатының жаңа шарттары бұрын жасалған сұранымдарға да әсер етуі мүмкін. Егер саясатта көрсетілген ережелер жаңартылса, сұранымды қарау сол ережелерге сәйкес жүргізіледі. Бұл пайдаланушылар арасындағы құқықтық теңдікті қамтамасыз ету үшін қажет.

Пайдаланушы өзгерістермен келіспеген жағдайда платформаның қолдау жүйесін пайдалануды тоқтата алады. Алайда сервисті қолдануды жалғастыру жаңартылған талаптарға автоматты түрде келісім ретінде есептеледі.

Платформа кез келген өзгерісті енгізген кезде пайдаланушы құқығын сақтауды басты принцип ретінде ұстайды. Барлық жаңартулар қауіпсіздік нормаларын, деректерді қорғау талаптарын және пайдаланушы мүддесін ескере отырып жүзеге асырылады.

FAQ